承諾有時限，服務無止境。哈爾濱市平房區行政審批服務中心在春節假期結束后，以最快的速度、最飽滿的精神狀態進行工作，全員上崗、士氣高漲、干勁十足、溫暖高效，為2022年政務服務工作開好頭、起好步打下基礎。
開辟等候區，心貼心提供等候場所。節后辦理業務的群眾人數陡增，中心始終堅持想群眾之所想、急群眾之所急，為避免群眾在凜冽的寒風中等待，在24小時自助大廳開辟溫暖等候區，結合引導梳理的同時讓進廳辦理業務的群眾感受溫暖、有序辦理。寒風雖然刺骨，大廳內有序排隊的群眾卻感到溫暖。
前移咨詢窗口，面對面解決群眾難題。中心將咨詢窗口“前移”到24小時自助服務大廳等候區入口處，開通了線下咨詢服務通道，以最近的距離面對群眾，解答群眾問題、受理群眾事項。線下窗口的設立，其主要功能是緩解大廳內排長隊問題，讓群眾看得到、問得到、問得清，縮短服務距離。
設置綠色通道窗口，特事特辦讓服務更有溫度。針對年紀大、行動不便的老人，工作人員均采取代為辦理;針對有加急辦理需求的、叫號后過號的群眾，均第一時間協調開辟“綠色通道窗口”;針對流程簡單的領取社保卡、領取身份證、打印養老保險流水、醫療保險流水、養老保險身份認證等業務，無需排隊，由大廳窗口人員跑腿代為辦理，有效杜絕大廳內辦事群眾聚集擁擠的現象。綠色通道為特殊群體提供更為便捷、溫暖的有效服務。
推行“無聲叫號”，有序引導讓服務更有秩序。雖然節后辦理業務的人數明顯增加，但疫情防控任務艱巨且不容忽視，“請戴好口罩、保持間距、在一米黃線按序排隊等待”的語音時刻提醒。大廳配備專門引導人員，日常負責疏導、引導辦事群眾。由引導人員一對一提示辦理的“無聲叫號”不僅有助于為群眾提供良好辦事環境，也有助于避免等待辦理的群眾出現過號情況。 (陳婷婷)
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