隨著顏值經(jīng)濟概念不斷興起，近年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)也煥發(fā)出勃勃生機。然而，整形日記造假、產(chǎn)品真假混用、非法手術造成難以挽回的身體傷害……野蠻生長之下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)的“美麗陷阱”也屢屢被曝光于公眾視野中，引發(fā)信任危機。
據(jù)網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美投訴主要集中在整形失敗、整形日記造假、使用“三無”產(chǎn)品、產(chǎn)品真假摻雜、無證行醫(yī)、返現(xiàn)誘導、“美容貸”實為高利貸以及售后問題這八大領域。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺中，新氧、更美兩家平臺受到消費者投訴較為集中，此外，悅美App、美團醫(yī)美等也涉及投訴案件。
“三無”藥品難監(jiān)管，非法行醫(yī)引事故
近年來，醫(yī)療美容亂象屢見不鮮。非法行醫(yī)、無證診所、“三無”藥品等成為重災區(qū)，其中不乏一些知名互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺。2019年7月，新氧就被媒體曝出銷售違禁藥品。在黑貓投訴平臺上，有消費者反映深圳劉博士醫(yī)療美容門診部使用國產(chǎn)儀器冒充進口儀器，涉嫌虛假宣傳。
行業(yè)頻發(fā)醫(yī)療事故更是引發(fā)社會關注。據(jù)媒體報道，2021年7月，一名遼寧大連女性在進行整容豐胸手術期間，心臟驟停死在整容手術臺上;此后，河南南陽一女護士楊某在接受整形手術時意外身亡，經(jīng)當?shù)匦l(wèi)健委初步調(diào)查，涉事麻醉醫(yī)師未在涉事醫(yī)療機構注冊，屬違規(guī)執(zhí)業(yè)。此外，使用違法藥物致使整容失敗、在正規(guī)醫(yī)院面診卻被推薦到非正規(guī)醫(yī)院進行手術造成難以修復的毀容、做光子嫩膚卻面部大面積燒傷……醫(yī)療美容事故層出不窮。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣認為，一直以來，看似繁榮的醫(yī)美行業(yè)背后都暗藏不少陷阱。一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺利用消費者追求美的心理對消費者強勢“洗腦”，但卻在自身基礎設置上“大打折扣”，從藥品到醫(yī)生都存在隱憂。
“醫(yī)美行業(yè)的規(guī)范性、安全性至關重要，亂象橫生不僅會對平臺造成沖擊，更會使行業(yè)公信力遭受質(zhì)疑。行業(yè)亂象毒瘤不除，未來發(fā)展舉步維艱。”蒙慧欣說。
返現(xiàn)誘導不返現(xiàn)，“美麗日記”不真實
在社交電商時代，平臺為有著相同需求的人搭建了分享和交流的樂園，但也成為虛假廣告的樂土。有消費者反映，在小紅書等平臺就發(fā)現(xiàn)有打著分享的幌子實為銷售美容儀、推薦非法整容項目等內(nèi)容。
不止如此，不久前，新氧App在其開啟頁面以及首頁等位置推送寫日記拿現(xiàn)金的宣傳廣告，號稱砸入億元福利讓用戶發(fā)布醫(yī)美手術的前后對比照。然而，在黑貓投訴平臺上，卻有不少關于新氧活動造假、誘導發(fā)圖后不返現(xiàn)的投訴。
有消費者表示，App的日記返現(xiàn)補貼活動存在虛假信息、誘騙消費者寫日記等問題。平臺方會私下建群引導用戶寫日記，而億元現(xiàn)金補貼只是幌子，誘騙消費者刷日記得到補貼后，用戶提款前一天，其賬戶內(nèi)補貼的所有錢全部被清空。該活動誘騙獲得大量用戶的下載量和注冊量。
蒙慧欣表示，通過返現(xiàn)等方式誘導用戶“寫”美麗日記，日記分享變成了和平臺合作的有償行為，這是對平臺內(nèi)容生態(tài)的嚴重破壞。對于國內(nèi)消費者而言，“個人體驗和心得分享”往往比商品廣告更具說服力，也因此，這種有償?shù)纳唐吠扑]已經(jīng)達到了廣告宣傳的效果。一些誠信度低、資質(zhì)不合規(guī)的醫(yī)美商家通過這種方式得逞，卻給其他消費者“埋雷”。
蒙慧欣直言，App運營必須要遵循《網(wǎng)絡安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，尤其是傳播、傳輸內(nèi)容必須合規(guī)，這是一條鮮明的“紅線”。
“美容貸”變高利貸，陷入其中難抽身
看過電視劇《掃黑風暴》的人一定會對劇中“美麗貸”“套路貸”的情節(jié)不陌生，然而在現(xiàn)實生活中，為整容而陷入美麗貸陷阱的人不在少數(shù)。2018年11月至2019年9月，為了從昆明一家醫(yī)療美容機構獲得高額返款，黃某以需要招募網(wǎng)絡主播為名，將從網(wǎng)絡招聘到的三人帶到醫(yī)療美容機構，并誘騙對方在貸款平臺貸款。
實際上，不少美容App平臺會與金融借貸機構合作推出“美容貸”產(chǎn)品。一些有美容需求但沒有充足資金的消費者很容易在平臺誘導下選擇貸款，提前消費。但他們不知道的是，即便在后期消費過程中出現(xiàn)變故退款，也還需繼續(xù)還貸。此外，部分美容貸產(chǎn)品甚至暗藏貓膩，包含各式隱形收費和高額利率，消費者維權受阻。
黑貓投訴平臺上有不少關于“美容貸”的投訴，部分消費者反映稱經(jīng)平臺洗腦性誘導貸款消費，有的借貸年利率超過36%，在后續(xù)還款中還被要求加利息，并收到大量騷擾電話。
“一些美容貸其實就是套路貸。如果消費者意識到自己遭遇套路貸，一定要及時維權，避免越陷越深。”蒙慧欣表示，消費者應理性對待貸款行為，合理規(guī)劃償還貸款金額。借貸平臺在向消費者提供借貸服務時，也應當以顯著方式向消費者明確貸款利率和各類形式的費用標準。
蒙慧欣坦言，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)在一定程度上緩解了醫(yī)美行業(yè)與消費者信息不對稱的問題，但存在的問題也很多，如信息虛假、違規(guī)經(jīng)營、誘導消費等，這都直接關系到消費者對醫(yī)美平臺的信任度，甚至影響整個醫(yī)美行業(yè)。對于行業(yè)而言，整治行動依然任重道遠。如何提升服務能力，加強平臺監(jiān)管力度，最大程度地保障消費者生命健康權益，才是醫(yī)美平臺最應關注的核心問題。
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