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(資料圖)

“真是遇上好人了！你們比親人還貼心啊！”近日，在農(nóng)行濟(jì)南濟(jì)洛路支行，一位剛被家人接走的老奶奶緊緊拉著銀行工作人員的手，連聲道謝。這場(chǎng)溫暖的雙向奔赴，源于一次尋常的廳堂服務(wù)，卻讓“金融為民”的溫度在細(xì)節(jié)里悄然流淌。

這天下午，臨近下班，銀行大廳里漸漸安靜下來(lái)。大堂經(jīng)理注意到，一位老奶奶獨(dú)自坐在休息區(qū)，臉色有些蒼白，呼吸也帶著氣喘，卻遲遲沒(méi)有起身辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，老奶奶是來(lái)取養(yǎng)老金的，可翻遍了口袋也沒(méi)找到存折，一時(shí)著急，竟連回家的力氣都弱了幾分。

“您先別急，喝口水緩緩。”大堂經(jīng)理趕緊倒來(lái)溫水，輕聲安撫。就在這時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李主任巡查廳堂，看到了這一幕。沒(méi)有絲毫猶豫，她俯下身仔細(xì)詢問(wèn)老人的情況：“阿姨，您家離這兒遠(yuǎn)嗎？孩子的電話記得嗎？我?guī)湍?lián)系他們來(lái)接您，您一個(gè)人在這兒我們不放心。”

老奶奶搖搖頭，眼神里帶著焦急。李主任沒(méi)有放棄，目光掃過(guò)老人身邊的拐杖時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)杖柄處貼著一張小小的便簽，上面工工整整寫著一串電話號(hào)碼。“阿姨，這是不是您孩子的電話？我打過(guò)去試試。”電話接通后，李主任細(xì)細(xì)說(shuō)明了老人的情況，等待家屬的間隙，她始終陪在老人身邊。

沒(méi)過(guò)多久，老人的家人匆匆趕到。看到母親安然無(wú)恙，還被照顧得妥帖周到，她又感激又愧疚：“真是太謝謝你們了！我媽年紀(jì)大了記性不好，給你們添麻煩了！”李主任笑著擺擺手:“這是我們應(yīng)該做的”。這暖心的一幕，是農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)的縮影。從幫老人讀清業(yè)務(wù)單據(jù)，到為行動(dòng)不便的客戶提供上門服務(wù)，從耐心解答疑問(wèn)，到主動(dòng)化解急難，基層網(wǎng)點(diǎn)的每一份付出，都在證明：銀行不只是辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，更是守護(hù)群眾的貼心港灣。

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