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當前，上海的疫情防控形勢引發(fā)全國關注。在此期間，滿足獨居老人、慢性病患者、嬰幼兒等特殊人群的“應急特需”重要性更為凸顯。對此，平臺企業(yè)發(fā)揮各自優(yōu)勢，調(diào)動運力物力，給予重點保障。

4月7日舉行的上海市疫情防控工作新聞發(fā)布會上，嬰幼兒奶粉等母嬰用品難買成為關切重點，對此，上海市副市長、市疫情防控領導小組生活物資保障專班負責人陳通介紹，針對嬰兒奶粉等母嬰產(chǎn)品購買難問題，我們已經(jīng)把其列為重點保供事項，對這類產(chǎn)品的調(diào)撥、運輸、配送等予以重點保障，并提請各大電商平臺和商超優(yōu)先接單和配送。

“目前包括超8萬件母嬰物資在內(nèi)的首批重點保供物資已通過京東物流專人專車運抵上海，除了送達消費者手中，部分奶粉已送到上海兒童醫(yī)學中心，用于保障‘親子方艙醫(yī)院’收治的嬰幼兒需求。后續(xù)，京東將繼續(xù)捐贈、配送親子方艙醫(yī)院所需的嬰幼兒配方乳粉和紙尿褲等物資。”4月10日在上海市疫情防控工作新聞發(fā)布會上，京東集團副總裁王文博說。

而“應急特需”不僅體現(xiàn)在母嬰物資的保供，截至4月9日，京東健康上線的“藥品求助登記平臺”已收到上海市3.7萬條慢性病患者的用藥求助信息，滿足患者在居家期間的用藥需求也十分迫切。對此，4月3日起，京東健康獲批開啟藥品配送“綠色通道”，為已在“藥品求助登記平臺”提交需求的慢病患者提供履約保障。當天下午2時，首批包括優(yōu)甲樂、立普妥、安達唐、麝香保心丸等慢病用藥的6000多個“特別需求訂單”便由京東大藥房昆山醫(yī)藥倉庫出發(fā)，由京東物流緊急運輸調(diào)度至上海浦東。

“目前，患者用藥需求正在陸續(xù)通過京東大藥房等自有渠道及合作門店配送等方式得到滿足。”王文博介紹，目前，京東與上海地區(qū)合作的超過500家藥房處于正常運營狀態(tài)，未出現(xiàn)缺藥、斷藥情況。

在4月10日舉行的上海市疫情防控工作新聞發(fā)布會上，餓了么資深副總裁肖水賢也介紹，自3月28日封控以來，餓了么為上海市民送出了近100萬藥品訂單，其中包括大量應急用藥和慢性病藥。“最近一周，餓了么平臺買藥需求持續(xù)攀升。為此，我們對接了1000多家藥房，同時從市內(nèi)外更多渠道調(diào)集藥品，特別是慢性病用藥。”

而面向獨居老人、慢性病患者、嬰幼兒等特殊人群的緊急需求，餓了么也在3月28日緊急開發(fā)上線了“應急特需”頻道，組織動員200多名服務專班開展電話聯(lián)絡與服務回訪，并在此后根據(jù)市民需求更新迭代，特別增加特需用藥、母嬰用品采購、老年群體熱線等入口。

截至4月9日晚12時，該頻道已經(jīng)對接了41230項應急服務。“目前大家在上海街頭可以看到餓了么‘嬰幼兒用品配送專車’‘特需老人物資配送專車’‘應急用藥專送車’，這就是我們實施服務分層、把第一優(yōu)先級給到弱勢群體的具體舉措，總體服務的達成率保持在85%左右的高位。未來我們將繼續(xù)調(diào)配力量投入到‘應急特需’服務中，幫助解決特殊群體的燃眉之急。”肖水賢說。

自3月1日以來，美團買藥在上海市藥品類訂單上漲145%，其中新冠抗原檢測試劑盒、慢性病用藥上漲較為迅速。對此，美團買藥已經(jīng)聯(lián)合第一醫(yī)藥、益豐大藥房、國大藥房、老百姓大藥房等連鎖藥店推出“慢病關愛計劃”，保障慢性病用藥和稀缺藥的供給，市民可以點擊“醫(yī)藥健康”入口搜索查看，美團買藥會盡快配送上門。美團相關負責人表示，“如果家中有老人、孕婦、殘障人士等特殊群體需要幫助，美團外賣也將作出高優(yōu)先級響應。”

4月3日，美團外賣開通了“應急幫手”服務，截至4月6日已收到超過20000單特需人群需求。按人群分類，其中60%為嬰幼兒需求、20%為老人需求，美團已投入上百名客服專員跟進求助，并與市區(qū)政府及有關部門建立聯(lián)動機制，盡全力滿足上海市民的應急需求。“我們也希望大家將‘應急幫手’資源留給最需要的人，以便能更好地為特需群體提供服務。”上述相關負責人說。

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