進入2022年，全球疫情不退反增，這給各國企業開展跨國經營活動帶來巨大的風險管理難題。國際SOS日前發布的《2022年度全球風險展望》調研結果與最新的全球風險地圖均表明，企業機構正在努力應對日益復雜的全球風險態勢。
“企業機構將增加投入，用于確保員工的身心健康。”這一結論基于對75個國家和地區近千名企業風險管理人員的調研，并結合企業員工韌性委員會的洞察及國際SOS的全球風險數據和分析。數據顯示，半數以上(56%)企業傾向于同時增加用于提升員工身體和心理健康的投入。
擺脫疫情之擾道阻且長
國際SOS中國董事總經理高卓指出，全球疫情將員工健康和海外全方位風險的議題提升到更高的層次，關乎企業機構商業運營的韌性和可持續性。疫情的長期持續衍生了很多相關問題，尤其對企業的海外運營造成非常大的影響。疫情之下，各國的旅行限制或者人員流動限制措施，可能會對員工獲取適當的醫療資源造成干擾，或者影響當地的安全風險形勢，企業機構正面臨員工身心健康方面的雙重挑戰。
調研顯示，新冠肺炎疫情不僅對員工身體健康造成威脅，還在很大程度上引發了心理健康危機。超過三分之一(36%)的受訪者認為，2022年，心理健康問題將成為降低員工生產力的主要因素。在受訪企業機構看來，2022年，企業運營將面臨更為嚴峻的風險，因此需要增加風險防控方面的投入。超過三分之二(68%)的企業預計，2022年風險等級將提升或與2021年持平，其中負責企業機構差旅(69%)和國際外派(67%)管理的決策者持此意見居多。
作為國際SOS新一年度全球風險趨勢展望的核心內容，概括了將顯著影響員工生產力的五大因素，即新冠肺炎、新冠長期癥狀和心理健康的挑戰，過度的信息疫情、商業活動的恢復預期、海外安全風險環境的快速變化、極端天氣等氣候變化引致的一系列問題等。
疫情難去，風險不減。國際SOS對邁向國際市場的企業給出的建議是：加強教育培訓，來預防和應對心理健康問題;繼續支持疫情中的業務運營;對罹患新冠的員工進行健康體檢以及專家評估，以免這些員工陷入困境。國際SOS中國客戶方案醫療總監岳偉強調，心理健康建設將促進企業贏得市場、贏得人才、贏得商機。
海外風險管理還需加強
國際SOS高級差旅風險經理張盈妍表示，對于“走出去”的中企管理者而言，要更多面對的是信息太多、魚龍混雜、互相矛盾的場景。這就要求在短時間內做出快速的反應，尤其是在發生重大安全事件的情況下，需要立刻摸清狀況、采取行動，來保障員工的健康和安全。要準確判斷突發情況和企業運營有哪些相關性，在更加復雜的海外商業環境中要快速把握關鍵點，進而采取必要措施。已有越來越多“走出去”的中資企業開始有意識地進行安全方面的管理流程和計劃，嘗試建立信息分享流程機制。
風險始終都存在，且時刻在發生變化。企業要幫助員工客觀認識風險，保持態勢感知，了解需要采取怎樣的風險防范措施，在海外是否已配備合適的資源網絡，如遇突發狀況怎樣支持員工。在這方面，國際SOS等機構組織了健康、安全、心理等相關方面的培訓，并為外派員工提供在線一對一咨詢建議，在外派差旅過程中對個人突發狀況提供在線建議和支持。
中企“走出去”大量項目在東道國相對偏遠的地區，這也對員工健康管理和運營安全形成更大的挑戰，而采取預防性的措施或原則，減少員工因傷病損失工時，是保障業務可持續運行的重要手段。岳偉提醒，包括新冠在內的疫情防控，以及其他傳統疾病的防控和心理健康等交織在一起，是中企需要進一步加強的能力建設方向。
岳偉表示，企業開展跨國經營必須及時識別內部和外部危機管理的盲點，立即采取行動。而可靠且及時的信息，對于駕馭復雜的風險至關重要。同時，教育、支援、協助員工做好身心方面的準備，員工身心健康是企業和機構的良好資產，要把身體和心理兩個盔甲上做得更結實，讓員工有更好的工作環境，這也是企業的福利和未來可持續發展的驅動力。
眾所周知，各國各個地區為防控疫情所采取的措施有很大的不同，這種情況下，可能會出現許多新的風險管理盲點，對此，該如何應對?張盈妍介紹說，各國各地區的疫情防控政策也是國際SOS特別關注的部分，其會密切關注全球各地的疫情防控措施變化，以及對于企業員工日常出行和差旅外派的影響，主動關注和及時進行信息發布，為企業客戶及其員工提供準確的信息參考。針對具體行程，國際SOS的援助中心會進行評估和建議，根據行程計劃及最新的管控要求，提出針對性的建議。
對許多企業而言，新冠肺炎疫情仍將是干擾業務運營的重大挑戰。如何應對，企業必須謹慎考慮如何管理疫情帶來的長遠且重大的影響，并充分利用自身管理團隊、人力資源和風險管理等跨職能部門的專業管理和風險防控能力。“2022年，我們將面臨多層面的風險威脅環境。疫情持續下，全球許多國家和地區的醫療健康系統仍舊承受相當大的壓力，主動采取行動的企業可以起到積極的帶頭作用。那些致力于幫助員工應對不斷變化的工作環境的企業，將建立更加穩健的企業和員工韌性，并獲得更高的員工忠誠度和生產力。”高卓說。
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