近年來，信用卡成為大眾消費重要載體之一。與此同時，信用卡的代理投訴平臺也成了信用卡行業的不速之客。
他們看似“無所不能”，以解決逾期記錄信用卡，或者之前逾期，可以把近3年客戶這部分的罰息等金額追回來，最快10分鐘追回為噱頭，吸引著持卡著關注。“如果欠款能夠追回，錢款與中介公司平分。”這樣看似能夠解決問題。隨著發展迅速，讓不少銀行從業者頗為頭疼。
問題日趨嚴重
近兩年來，“反催收聯盟”成為困擾銀行、保險等金融機構的問題。
信用卡黑灰產業圍繞信用卡申請、使用、服務、催收等環節，以違法違規獲取利益為目的進行相關的信用卡積分套利、非正規職業投訴代理人、反催收聯盟等產業形態。
“黑灰產業要求客戶提供身份證、地址、聯系方式、賬戶信息等個人敏感信息，指導消費者‘開具’甚至是偽造貧困證明、收入證明、住院證明等，目的是把客戶包裝成弱勢群體，誘導消費者‘代理維權’進而獲利。”民生銀行信用卡中心黨委委員、紀委書記、副總裁譚少慧表示。
譚少慧認為，以“反催收聯盟”為代表的黑灰產業實質是披著“維權”外衣的利益產業，他們利用監管和銀行注重保護消費者合法權益的管理要求，濫用銀行保護消費者合法權益的途徑，使“投訴”成為黑灰產業套利的通道。
起初，代理投訴只是小規模潛伏，而現在，不少信用卡持卡者遇到還款難問題，首先尋找的不是銀行，而是這些看似能幫助他們解決問題的灰黑產機構。目前代理投訴已經形成產業，甚至在客戶沒有充分授權的情況下幫助客戶投訴。
近幾年，反催收聯盟已呈現公司化經營趨勢。模板式投訴、千篇一律的方式，他們通過向客戶收取“代理費”，幫助客戶向監管部門、銀行進行非理性投訴，對信用卡欠款進行惡意逃廢債。該行為已嚴重影響銀行正常進行資產清收，造成國家經濟財產損失，也已嚴重影響了金融行業的穩定性和健康發展。
或影響信用體系建設
從業人士介紹道，目前如果要提交舉證，需要準備收集的內容繁瑣，想要舉證也會因為其過程繁瑣，最后望而卻步。
“此類例子并不利于行業發展。”行業從業者擔心，如果此類行為繼續肆虐，只會讓多年來形成的信用體系搭建產生不利影響。
利用信息化和大數據手段，信用體系建設打破了信息孤島。從業人士認為，社會信用體系的建立和完善是我國社會主義市場經濟不斷走向成熟的重要標志之一。全社會在建立信用體系上摸索了很長一段時間，不能因此影響了大家對信用體系的重視。
加強行業協同建設共享機制
打擊治理灰黑產是一項系統性法治工程。目前治理金融黑灰產需加強行業協同、建設行業共享機制。
譚少慧提出兩點建議。首先是明確出臺行業標準。建議從行業層面明確信用卡黑灰產的定義、特點、標準，對各類圍繞信用卡產生的進行剖析，明確違法違規性質。其次是建立信用卡共享機制。建議金融機構加強黑灰產信息數據共享機制，加大風險商戶、風險客戶、非正規職業投訴人反催收聯盟的信息共享機制，精準識別，及時采取降額、止付、訴訟等措施，降低金融機構的損失。
譚少慧還呼吁，從法律層面明確黑灰產行為的法律邊界，形成公安、司法、監管、機構聯合打擊的形勢和氛圍，讓治理黑灰產有法可依、有章可循，從源頭阻斷其滋長空間。
他表示，還應明確職業投訴代理行業的準入門檻，投訴代理人掌握大量客戶基本信息和賬戶信息，容易出現敏感信息泄露，侵犯客戶個人信息安全權、財產安全權，建議參照專業服務代理行業模式，建立包括行業和從業人員準入、日常管理、檢驗、負面行為黑名單等環節的全流程的管理模式，防范出現集中批量風險。
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